手机耐用性的两面性，已成为厂商的一大难题

日前有海外用户在社交平台中透露，他所使用的iPhone 15 Pro Max在被汽车意外碾压后，虽然屏幕碎裂、并出现了彩色条纹，但由于这款机型使用了更为坚固的超瓷晶面板，因此其机身内部并没有损坏，还能正常开机进入桌面，而且各项功能也可以正常使用。

随着智能手机如今在许多用户的生活中已然成为了一个“器官”，超高的使用频率也意味着其势必要面临着诸如磕碰、跌落等意外，所导致的损坏风险，因此对于手机的耐用性，用户端也一直都有着一定的要求。

此前在功能机时代，由于屏幕和机身尺寸往往较小，因此在面临汽车碾压这样的意外时，反而大概率会保持完好。甚至在这一时期，用户对于诸如手机“砸核桃”、“钉钉子”等充满猎奇色彩，并强调手机坚固性的消息会津津乐道。

但在进入智能手机时代后，随着屏幕尺寸的不断增加，机身正面毫无意外地也成为了整机最为脆弱的部位。为此手机厂商也开始将各类特种玻璃应用到屏幕盖板上，虽然这已经极大提升了屏幕的坚固性，但在超出设计范围的压力面前，还是不可避免的会造成损害。所以上述这位用户iPhone 15 Pro Max的遭遇，显然只是小概率事件，并不具备普遍性。

如今为了提升产品的市场竞争力，各大手机厂商在中高端机型中已经普遍采用了大量的高耐用性设计，其中包含机身整体结构设计、特种玻璃盖板、特殊加工工艺、特种材料等解决方案。当然，厂商也会根据产品的成本、定位，以及用户需求等多方面因素，在其中进行取舍。

其中以特种玻璃盖板为例，此前康宁大猩猩玻璃无疑是这类产品的代表。其将采用特定原料的玻璃在经过特殊工艺的处理后，能够兼具高硬度、耐磨，以及有一定韧性的特点，一度也成为了许多中高端产品的卖点。

随后手机厂商也根据实际需要，开发或采用了不同供应商的特种玻璃产品，诸如纳米微晶玻璃、龙晶玻璃、肖特玻璃等。这些特种玻璃虽然名称各不相同，但无一例外都是兼具耐磨、抗冲击，以及具备高韧性等特质。目前在主流产品中，甚至包括折叠屏手机在内的中高端机型，几乎都采用了特种玻璃盖板。

在特殊材料方面，目前的主流中高端机型虽然大多采用了玻璃作为主要的背壳材质，但为了提升耐用度，也不乏换用特种材料的案例。这样做的好处有很多，其一是提升质感，其二则是带来差异化的设计，并进一步提升耐用度。目前在提升耐用度方面，比较流行的方案是使用复合材料，例如锦纤、芳纶（或者更通俗地称为凯夫拉），甚至是多种材料混合，并使用特殊工艺处理，进一步提升耐磨、抗冲击的能力。

但需要注意的是，即使是用上了特种玻璃+特殊架构的高耐用性方案，实际上也只能减少了手机因意外情况出现损坏的概率，并不是说就能变得“坚不可摧”了。事实上，概率是一个相当“玄妙”的概念，现实中出现损坏的案例可谓是千奇百怪，所以大家在实际使用中还是应尽量避免出现跌落、碾压等意外情况。

但对于手机厂商而言，在产品端应用高耐用性设计其实也是一把“双刃剑”。毕竟随着耐用性的提升，在手机抵御意外的能力大幅增加的同时，自然也使得其使用寿命变长，进而提升用户的换机周期。

根据调研机构Counterpoint公布的数据显示，2022年手机市场的整体换机周期为43个月，2023年国内市场的换机周期虽有所缩短，但也达到了30个月。以目前旗舰机型每年一次大版本更新的速度，也就意味着一个用户在近三年时间里可能就只有售后服务的需求，对于手机厂商扩大市场份额显然并非利好。

然而随着如今用户对于智能手机使用率的不断攀升，对于其耐用性自然而然也就有了更高的要求。尤其是在诸如短视频、网文等吸引用户大量花费时间的内容平台上，更是有用户希望能够随时随地都能“刷手机”。而这一点，在如今越来越多中高端机型普遍应用特种玻璃，并提供IP68级防尘防水能力上，也已经得到了证明。

所以对于手机厂商而言，当下的困局，是如果不提升耐用性，用户可能就会选择其他品牌具备更好耐用性的产品；可耐用性做得太好，就又可能会导致用户“一机传三代”，扩大市场占有率的目标变得遥遥无期。因此如何在两者间找到平衡点，将会成为考验手机厂商的一大难题。

付费维修与增值保障计划的成本对比

针对这一问题，许多手机厂商也拿出了应对方案，那就是进一步推广类似“Care+”这样的售后增值服务。毕竟对厂商而言，只要还在进行产品的销售，售后就是必须向用户提供的重点服务，提供增值服务并不会增加成本的支出，甚至还可以通过差异化的服务来吸引到更多用户。而对于用户来来说，售后服务始终是“刚需”，即便手机的耐用性再高，意外损坏的概率依然存在，所以与其出现损坏后花费更高的价格进行维修，还不如选择这类服务来降低损失。

在目前市场竞争已经十分激烈的智能手机市场上，采用高耐用性设计已经成为提供产品差异化体验的一种方式。虽然对厂商而言会存在拉长换机周期、影响快速扩大市场份额等弊端，但用户却能够从中获得实实在在的收益，可以更加不受限制地在更多场景使用手机。再配合售后增值服务和妥善的数据备份习惯，几乎就可以称得上是万无一失了。