三星将提升全球智能手机维修质量：启动国内服务专家海外派遣计划

8月7日消息，三星电子今日启动了“国内服务专家海外派遣”计划，将韩国的智能手机维修专家派往其他国家，以提高当地服务中心员工的维修技能。

作为全球售后服务和维修的领导者，三星希望将韩国的高标准服务水平扩展到全球。

1. 技术技能提升：
   三星已将 Galaxy 服务专家讲师派往印度，分享手机屏幕更换方法，涉及拆解手机显示屏单元、框架、电池和其他组件，仅更换必要的部件，降低屏幕更换成本。此外，还专注于提高对 Galaxy 智能手机使用历史的精确诊断能力，以及对折叠屏手机的维修技巧。
2. 互动质量改善：
   三星致力于改善与其联系中心执行人员的互动质量。2024 年 2 月，一位拥有 30 多年经验的联系中心运营专家被派往荷兰，随后在 5 月和 7 月前往日本。
3. 全球维修技术提升：
   三星从 13 个国家派遣维修工程师前往韩国提升维修技术。来自德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国的工程师已访问位于首尔、京畿道和大田的三星 CS 学院。

随着这些计划的实施，消费者可以期待在维修三星智能手机时获得更高质量、更具成本效益的服务。

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