何为中国式豪华车？从新红旗HS5身上我们找到了答案

何为豪华车？可能每个人心中都有不同的答案，有人钟情于车内的科技大屏、也有人喜欢零重力座椅的舒适，还有人认为豪华车必须有冰箱和彩电，但拥有这些配置就能代表豪华车吗？       

一汽红旗则给出了不一样的豪华车答案，也重新定义了中国式豪华车。近日，新红旗HS5(参数|询价)先后进行了拆解大起底和辣手摧车极限测试两次考验，让无数网友们见证了一汽红旗硬核的品质才是豪华车该有的样子。      

刚刚过去的10月份，红旗取得了37200辆的销量成绩，在同级中处于领先级的销量身位。新红旗HS5能有这样的成绩，不仅有产品实力作为支撑，更是因为在服务层面，有着一套自己的“礼宾之道”。     

【“礼宾之道”，就是红旗对于豪华的深度理解】

何为 “礼宾之道”？   

对于红旗来说，“礼宾之道”就是秉承了中国传统礼仪与文化，在现代化的汽车销售场景下，让用户真正地感知到品牌方的贴心与细心。从字面解读，“礼”代表的是最高的敬重态度与言行。“宾”，则带来的是最高的贵宾礼遇与感受。因此，当我们提及红旗的“礼宾之道”时，实际上谈论的就是红旗如何在客户用车周期的全场景下，为客户打造精致的服务与尊贵的体验。             

所以，真正的豪华也就不再局限于只是在产品力上的展现。而是让豪华不止于产品，让豪华体现在尊贵的服务。而这，才是红旗对于豪华的真正理解与诠释。   

近年来，红旗以“心服务”为引领，正式发布了“红旗礼宾之道”，并在逐年对其服务水准进行持续升级。在“心服务”层面，红旗为客户提供了“三终身一免保”的安心保障。“三终身”代表着红旗将为购车客户提供“终身免费保修”、“终身免费救援”、“终身免费取送”三项服务。“一免保”则是为客户提供4年/10万公里的超长免费保养服务。  

按照目前国内用户3-5年的换车周期来看，“一免保”就相当于整个用车周期中都无需额外花费保养费用，这么算下来，起码能够为客户省下4-6万元。并且我们还可以对比一下其他品牌，很多品牌目前依旧在采用首保免费的政策。因此，红旗的服务不仅省的是钱，更是真正地从用户的角度去思考问题：让很多用户不会因为省钱而去一些资质不高的修理厂做保养，而是能够全程在官方享受到真正专业的服务。        

在礼宾之道层面，红旗可谓是以极致的标准来要求自己。具体来说，红旗基于从看车、购车、售后、车主生活等维度，匹配出一个横框完整用车周期的15个场景。并设计出包括“前置接待”、“红旗之礼”、“个性化接待”、“一站式安心救援”等共16个红旗时刻。全方位的时刻为客户提供最具精细度的服务。       

比如，当我们进店看车时，“红旗之礼”就为这一场景给接待人员规定了6个规范动作。并且在客户抵达、迎接客户、需求确认这些环节，设置了9个礼仪触发点。可以说将礼节做到了极致。这不仅能让客户感知到品牌的温度感，更在用细节展示着红旗品牌的形象。这就和很多其他品牌“应付式”的服务，甚至对客户不闻不问形成了极为鲜明的对比。              

所以，正是因为这种对客户需求细致入微的洞察，才使得红旗“礼宾之道”获得了众多客户的认可，也让红旗的豪华调性真正地被印刻在客户心中。      

【礼宾之道，就是危急时刻最安心的后盾】         

如果说在店内场景下的极致服务，展现出的是红旗对于客户的贴心。那么当客户遇到危急时刻时，展现出的就是红旗品牌的责任感。         

就拿四川成都一位58岁红旗HS7(参数|询价)的用户来说，国庆长假期间驾车去四川米亚罗游玩，结果车辆因路况恶劣而造成了偶发性故障。车辆抛锚的地方位于山区，拖车无法抵达，只有原地维修才能完成救援任务。成都新元素体验中心在接到用户救援电话后，第一时间赶往现场。         

抵达现场之后，服务人员在安抚用户，稳定用户情绪的同时，也为客户提供毛毯、食品、常用药品等必需物资。并且，根据用户描述的车辆故障，紧急制定救援方案，立即准备救援工具和备件。

在本次的救援行动中，还发生了一个插曲。由于救援处于山区，并且在出发前刚刚经历过山体滑坡，造成道路中断。因此救援队绕道200多公里，在路况不好通过车辆的地段，自己搭建简易木桥前往事发地。只为以更快的速度对客户施以救援。       

通过以上救援事件不难发现，一汽红旗的服务理念，无论用户的求救事项有多困难，完全就像家人一样全力以赴去救援，这才是正真的“雪中送炭”，深入人心的去服务，用户也会更信赖品牌，为品牌发声，最直接的就是用户口碑传播和转介绍朋友购车，本次救援事件也促成一位新增用户购买红旗车辆。        

红旗品牌不光对于本品牌的客户展现出极致的服务标准，对于其他品牌的客户，只要是需要，也会力所能及的提供帮助。        

 下面的故事，来自一位某合资品牌车主。一次车主准备晚间用车时，发现车辆不能启动，当与本品牌的4S联系后，得知救援费用过高而难以接受。后来车主想起自己曾经在参与活动时，获得过红旗品牌的联系方式，于是就抱着尝试的心态联络了红旗门店。得知这位车主的情况之后，红旗门店迅速派(参数|询价)出专业人员前来解决车辆故障的问题。所以，一次跨品牌的救援，也直接体现出了红旗品牌的格局，以及对于用户的贴心与热心。后来，这位雪佛兰车主也置换了一台红旗H9(参数|询价)，真正地成为了一名红旗车主。   

其实类似的故事还有很多。在这里不一一进行列举了。但所有的事例都在表明着，红旗的“礼宾之道”一直都在追求以极致的体验服务客户。其实，如果只是单纯的以配置的堆砌来“变得豪华”，是件很容易的事。真正难的，是以每一个细节都从客户的利益出发，切实地解决用户的痛点，做到在客户心中“真正的豪华”。很显然，红旗早已做到了，并且在越做越好。       

总结一下：  

何为中国式的豪华？红旗已经给出了一份非常标准的答案。不仅是从新红旗HS5上所展现出的过硬产品实力，更是红旗通过极具中国传统文化内涵而呈现的“礼宾之道”所带给客户的无微不至的服务。这种基于中国用户最切实需求的服务，才是中国品牌目前所最需要的。也是最能直接诠释何为中国式豪华的方式。豪华，实际上就是一种品牌所展现出的体系力量和经营格局。而红旗对于豪华的表达，也是值得各家车企所学习的。