UU跑腿接入阿里云通义千问 工单自主处理率提升到20%

6月13日，河南头部平台型企业、国内领先的同城即时生活服务平台UU跑腿宣布接入阿里云通义千问，将工单自主处理率从5%提升到20%，进一步降低运营成本。

UU跑腿首席信息官马乐介绍，传统客户工单系统链路长、流程复杂、时效低，引入通义千问大模型后，系统通过学习历史工单、智能解析、自动分发和指派，保证一张工单在无人工介入的情况下10分钟内就能得到解决，工单响应效率提升60%，工单分配效率提升80%。

据悉，UU跑腿起步河南，为全国200多个城市、5500万用户提供同城即时跑腿服务，日订单量达数百万，业务增速始终在行业前列。目前UU跑腿新增了家政、代驾、货运等多项业务，今年，河南首批低空无人机物流配送航线也已正式启航。

除了率先引入大模型技术，UU跑腿也深度使用云计算来提效降本。借助阿里云云原生PolarDB数据库、容器微服务、可观测运维等技术，UU跑腿的系统做到全天候分钟级无损发布、4个9的高可用性，灵活弹性应对节假日的业务流量高峰，并支持灵活调度运力，实时处理、分析订单趋势，指导产品优化，进一步提升了配送服务的安全专业。

“UU跑腿业务量不断增长的过程，也是一个不断云原生化的过程。”UU跑腿首席技术官袁沼表示，UU跑腿的云原生改造，业务代码几乎0改造，在整体运行效率和稳定性重大提升的同时，通过常量加变量的资源配置方式，在应对突发流量的资源弹性效率提升70%，IT成本降了近80%，更让业务稳定性提升80%以上。

据了解，UU跑腿单位业务的IT成本支出是同行业的三分之一。