1800元的机票退票收1500手续费 南航免费退改为何这么难

叮当号2月5日消息，据国内媒体报道，虽然各大航司1月份相继调整客票退改规则，但仍有不少旅客投诉，航司退改机票限制多、收费高的问题。

报道称，一名旅客投诉，她准备购买1月13日从墨尔本飞上海的南航机票，由于看错了时间，错买成1月30日的机票。

而在1月1日时发现了机票时间错误，她联系航司退票，距离1月30日整整提前一个月，不会影响机票销售。

但航空公司仍要收取她约1500元的退票费，而她的机票全额仅1800元；后来，她选择改签，但仍然支付了960元的改签费。

另有旅客投诉称，他买错了2月20日从北京飞往揭阳的机票，后又重新买了2月19日的票，他要求南航免手续费退票。

但南航客服称，不符合免费退票条件，免费退票须在购票后发现错误的两个小时内申请退票；并称这是“公司规定”，最终他承担了340元的退票手续费。

事实上，时值春运，旅客针对各大航司退票限制多、收费贵的投诉，近日明显增多，不少旅客质疑，提前一二十天退票，并不影响航司售票，为何要收取天价手续费，简直是“霸王条款”。

而在今年1月时，各大航司还相继发布公告称，将于2024年1月10日起，调整客票退改规则，新规对机票退改费用和退改范围等进行大范围调整。

其中明确指出，针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。

但在实际中，不少航司还有2小时内的限制，这对于大多数旅客来说，纠错时间窗口有点短，期望航司能够出台更加优化、完善的解决方案。